圆桌对话:产品和服务是企业第一社会责任

  • 圆桌主持人:

汤 胜  南方周末CSR研究中心智库专家,广东外语外贸大学会计学院副院长、会计系教授

  • 对话嘉宾:

王广坡 台达华南区总经理

陈彦刚 中集集团卓越营运与HSE中心副总经理

康 华 南方周末CSR研究中心资深研究员

何智权 南方周末CSR研究中心智库专家,安永中国气候变化与可持续发展服务合伙人 

十几年间,企业对待社会责任的态度发生了很大变化。对很多的企业来说,过去社会责任似乎是独立于企业经营和产品服务之外的话题,如今则与企业的整体战略发展融为一体。

产品和服务作为企业对外的窗口,与社会责任有何关联?企业如何履行产品和服务的社会责任?不同的企业在履行产品和服务的社会责任时,是否存在行业的差异? 

Q1:企业如何履行产品和服务的社会责任?

王广坡:台达电子的经营理念是“环保、节能、爱地球”。我们在开发产品和开发解决方案时,会考虑如何协助顾客节能减碳。以服务器为例,20年前我们的服务器转化效率只有50%-60%,这几年我们创造了新的线路架构,采用更先进的零件,将主流产品服务性能提高至96%,用于通讯产业的电源效能达到98%。

从2010年到2019年,我们通过提高效率,累计为顾客节电314亿度。如果换算成碳排放,相当于减少1740万吨二氧化碳。我们通过提供产品和服务,为顾客增加价值,与社会节能减碳做到三位一体。

陈彦刚:我们在提供产品和服务时,首先希望能解决社会某一方面的痛点并为客户带来价值;其次,我们的产品和服务应该是绿色的、环保的、节能的,包含有新技术和创新应用;最后,还要带来经济价值,为纳税、就业以及股东回报等作贡献。企业不断优化产品和服务,才能真正履行社会责任。

Q2:在产品和服务以外,企业还应履行哪些社会责任?

康华:企业用产品和服务参与社会治理,需要置身当前社会发展的背景之下,思考自己所在的领域、当今行业面临什么问题;客户有哪些需求没有得到满足;社会对我们有何期许。从宏观、中观、微观三个角度去审视产品和服务的价值。

以游戏行业为例,游戏在提供娱乐以外,其实还能传递价值,甚至呈现文化,寓教于乐。比如现在通过一些游戏,可以了解《山海经》,了解玛雅文明,了解希腊文明,这是承担责任的体现。当下互联网游戏行业面临的问题有色情、暴力、过度沉迷、过度氪金等。企业也该思考如何参与平台治理,拿出解决方案,这才是真正用产品和服务承担社会责任。

Q3:我们如何对企业履行产品和服务的社会责任进行评价?

何智权:我觉得可以分为三个层面。首先,产品、服务质量让客户满意,符合国家的法律法规,这是基础。

其次是延伸层面,注重产品的生命周期及生产过程的环保性。譬如一个手机,从原材料的采购、生产到后续回收,整个过程有没有损害环境、用材是否环保、多长时间消耗一度电,这也是值得关注的问题。

更进一步,从战略层面上看,产品和服务是否有结合自身特色,帮助解决社会难点、痛点。这是我们判断一家企业如何履行社会责任的三个重要角度。

Q4:台达和中集集团在履行产品和服务的社会责任方面有何举措?

王广坡:台达电子在研发产品的时候会考虑采取最先进的技术和采用最好的零部件,用最节能的方式来做产品。我们公司在各个地方修建大楼会参考业界优秀案例,减少电能使用,如空调、灯光的使用,优化用电方式。这已经渗透到我们公司的每一个角落。

在工厂的运营过程中,我们也会不断投资新设备,进行灯光改造、空调改造、气压改造等。一般的生产设备大概两年就要回收,而基于环保的目的,我们希望设备的使用周期能达到10-15年。这意味着短期内需要付出较大的投资,但对于企业来说,长期反而有更高的收益。

陈彦刚:中集集团一直有个愿景——进入细分市场行业成为受人尊敬的领先企业。在这个愿景的指引下,我们在近40年的市场锤炼中,奠定了“产品如人品”的质量观,确保每一个系列的产品都能做到货真价实,口碑良好。我们还把可持续发展的理念写入集团战略,对开发绿色产品,实现智能制造、绿色制造都提出了相关的要求。

我们也关注客户和相关方对我们的产品和服务的看法,每年都会做相关调研。2019年我们的年度报告聚焦四个方面:深化治理、助力全球物流、气候变化以及员工关怀,从外部的视角出发,改善工作。

Q5:当下企业履行产品和服务的社会责任有哪些亮点?存在什么问题?

康华:企业履行产品和服务的社会责任最大的亮点,在于企业越来越重视共享价值,在重视商业价值的同时,也在追求商品和服务的社会价值,把产品和服务跟社会需要以及消费者深层次的需求更紧密地结合在一起。

以房地产行业为例,房企虽然卖的是房子,但是它也代表着家,是我们安放身体和心灵的场所,也是城市的肌理体现。因此房地产行业的产品和服务更要聚焦当下的社会和环境需求。现在房价较高,有一些企业针对二孩家庭或三代同堂家庭的需求,在户型设计上优化、更新,八九十平方米也可以做成三房、四房的户型,将空间利用最大化。

但房地产企业也存在没有履行好基础责任的问题,例如产品工程质量、施工现场安全等。尽管八成的房地产企业已经有产品质量监管或工程质量监管的制度和规范,但是落实到具体的项目时,依然存在很多隐患。

Q6:企业在履行产品和服务的社会责任时,是否存在行业的差异?

何智权:当下企业履行产品和服务的社会责任的态度越来越积极。大多数企业都非常注重产品和服务的品质,这是企业经营之基。但很多企业未必能关注到产品使用周期及生产的环保性等延伸责任,或是未想到要从战略性角度思考产品如何服务于社会。

现在很多中国企业会和外企做生意,为欧美市场的消费者提供产品。“走出去”的企业对于产品和服务的关注度通常比较高。比如面向欧洲市场的电子企业,不仅要保证电子产品的质量问题,还要考虑回收的问题,兼顾生产、回收以及环保。

很多时候,中小企业未必有很强的产品和服务的社会责任履行意识。但目前也有一些小规模的企业在往这个方向努力。我之前见过一家生产太阳能储电电池的小型企业,以较低价格为非洲贫困地区提供产品,在持续盈利的同时帮助当地解决实际问题。我希望更多的企业能从这些角度去思考,提升履行产品和服务的社会责任的能力。

(夏川根据嘉宾现场对话整理)

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