中国企业志愿服务发展报告发布

编制机构:和众泽益、南方周末中国企业社会责任研究中心

第一部分 研究背景

一、研究背景和目的

志愿服务,是人类社会非常重要的普世性社会行为,可以有效地加强公民参与、社会包容、团结和荣誉感。在国际上,一个国家的志愿服务活动参与水平很大程度上反映了该国家或地区的社会发展水平和真实进步程度,是现代社会文明进步的重要标志。

过去的一年,是我国改革开放40周年,也是中国志愿服务事业发展中具有重大意义的一年。2018年3月20日,民政部办公厅发布《关于做好志愿服务组织身份标识工作的通知》,对志愿服务组织身份标识进行了明确规定,为志愿服务组织的规范化做好顶层设计。截至2019年6月底,全国志愿者总数达到1.19亿人,注册志愿服务团体达到62.1万个,发布志愿服务项目247万个,记录志愿服务时间已超过14亿小时。这说明我国志愿服务在近三年内取得了长足的发展,并逐渐成为我国社会治理和公益慈善领域不可或缺的重要力量。

为了继续了解和掌握中国企业志愿服务的发展现状,基于之前的调查研究基础,今年继续发布中国企业志愿服务调查行业报告2019版,不仅可以总结当前中国企业志愿服务的发展现状,同时可以进行纵向对比,分析中国企业志愿服务的发展态势,及时掌握中国企业志愿服务的发展方向,有助于推动中国企业志愿服务的良性持续发展。

二、研究对象和方法

本次研究是由和众泽益发起并组织实施,历时半年左右时间完成。本次研究从企业员工角度分析企业志愿服务的现状,希望通过对企业志愿服务相关数据的收集、整理、梳理,总结和评价目前中国企业志愿服务的现状,分析员工及企业对企业志愿服务行为的认知,最终推动中国企业志愿服务的可持续发展。

为达到上述目的,本次研究主要面向企业员工开展调查。员工调查主要通过对企业员工(包括志愿者及非志愿者)的网络问卷调查,了解员工对企业志愿服务的态度、看法、影响因素等。调研报告由和众泽益通过“线上调查”与“线下调查”的方式分工收集数据。调查起止时间为2019年3月~2019年7月,主要通过在线网站发布、填写和回收。参与调查的既有志愿者,也有非志愿者。至调研截止,总共收到符合条件的有效问卷1337份。

第二部分 研究主要发现

一、中国企业志愿服务现状

发现一:最新的“中国企业员工捐助指数”为52.67分,远高于近年来“中国捐助指数”平均得分

“世界捐助指数”是由英国慈善救助基金会(Charities Aid Foundation)发布,“世界捐助指数”有三个单项指标:1.过去一个月是否帮助过陌生人;2.在过去一个月是否捐过钱;3.过去一个月是否做过义工(志愿服务)。

最新的调查发现,在被调研的企业员工中,当被问到“一个月内是否帮助过陌生人”,高达77%的企业员工表示一个月内帮助过陌生人。与此同时,当被问到“一个月内是否有过捐赠资金”的行为,在调查的企业员工中,47%的企业员工表示一个月内有过捐赠资金的行为。在调查的企业员工中,有34%的员工一个月内有过志愿服务行为。

因此,我们可以通过三个问题的得分77分、47分、34分,计算出“企业员工捐助指数”为52.67分。

发现二:企业员工志愿服务参与热情非常高,实际参与度有待继续提高

最新的调研发现,企业员工志愿者在志愿服务参与方面,表现出“参与意愿持续高涨,但实际参与志愿服务比例有待继续提高”的特点。在时间及各方面条件允许的前提下,高达96%的员工志愿者表示愿意参加志愿者活动,这一比例与2017年(98.67%)、2018年(98.67%)的较为接近,将近100%,这说明中国企业员工参与志愿服务的意愿一直很强烈。

而从实际参与水平来看,近一个月内,有65.88%的企业员工表示没有参与过志愿服务,剩余34.13%的企业员工表示参加过志愿服务。

发现三:专业服务行业和电力行业的员工志愿服务参与度相对较高

分行业来看,在所调查的具体行业类别中,专业服务行业(如财务、广告、人力资源、咨询以及法律)的员工志愿服务较为领先其他行业,达到19.86%;其次是电力行业,占比14.89%;再次是医药行业,占比8.51%。

不同行业企业员工志愿服务参与状况

发现四:网络和微信是最好的志愿活动传播途径,经由朋友推荐也逐渐成为获取志愿服务信息的重要方式

通过最新调研,我们发现,实际上,网络、微信、朋友推荐等媒介正在成为目前企业员工了解志愿服务信息最广泛的渠道,分别占比28.70%、20.34%、14.10%;与此同时,通过平面媒体、电视媒体、邮件了解到志愿服务信息的比例较少,分别占比12.39%、11.28%、3.42%。由此可见,一方面,网络、微信等互联网新媒体对于企业员工的吸引力很强,且传播影响力广阔;另一方面,通过社交,经由朋友推荐也逐渐成为获取志愿服务信息重要的一种方式。

发现五:第三方社会组织已经成为大多数企业开展“家庭志愿服务”的重要支持方。

“志愿家庭”的发展可追溯到2014年北京市志愿服务联合会开始试点开展“志愿家庭”行动计划,是一种通过小手拉大手、发放志愿服务户口簿等形式,动员大家以家庭为单位参与到志愿服务中来的一种创新的志愿服务形式,该项目在北京丰台、海淀和通州等区试点取得良好成效。最新调查发现,有接近三成(25%)的企业员工志愿者以“志愿家庭”形式参与过志愿服务。而从家庭志愿服务活动的组织方来看,第三方社会组织占比最多(38.55%),其次依次为所在企业(24.10%)、所在社区(21.69%)、子女所在学校(12.05%)。由此可以看出,第三方社会组织已经成为大多数企业开展家庭志愿服务的重要支持方。

发现六:“国际志愿服务”受到企业志愿者的认可和支持,逐渐成为企业志愿服务的创新发展方向

随着中国在国际事务中的角色越来越重,以及我国志愿服务的高速发展,志愿服务作为“软实力”输出的重要组成部分,志愿者“走出去”的意愿越来越强烈。聚焦于国际志愿服务,通过询问“参与国际志愿服务活动的意愿”,我们发现,有高达78%的志愿者表示愿意作为一名国际志愿者参与到国外的志愿服务中去,仅有22%的企业员工出于多方面原因表示不愿意。

二、企业志愿服务合规性如何?

发现七:企业员工志愿者对国务院《志愿服务条例》的认知度显著不足

去年发布的《企业志愿服务发展报告2018》首次针对“企业员工对《志愿服务条例》的认知度”进行了调查,在国务院《志愿服务条例》颁布将近两年之际,本次问卷再次对企业员工志愿者对《志愿服务条例》的认知情况进行调查。与去年数据进行纵向对比后,数据显示,表示知道国务院《志愿服务条例》的比例有所下降,这一比例从去年的38%降至今年的29%,71%的人表示尚不知道《志愿服务条例》。

发现八:将近七成的企业志愿者没有收到相关的时间证明,不符合慈善法和《志愿服务条例》的相关要求,存在较大风险

调查发现,企业员工参与志愿服务活动仍有大部分没有收到过志愿服务时间证明的相关证书,这一比例将近七成(68%),只有32%的员工志愿者曾经收到过志愿服务时间证明的相关证书。对比2016年、2017年的情况,员工收到志愿服务时间证明的比例均有所下降(2016年38.78%、2017年48.33%),说明开具志愿时间证明急需受到企业志愿服务组织方重视。

发现九:企业给志愿者购买保险情况不容乐观,需不断提高防范风险意识

企业作为员工的归属组织,在开展志愿服务活动的同时,应该为员工提供必要的保障。其中,为志愿者购买保险体现了企业对员工人身安全的负责。最新调研发现,将近九成(87%)的员工志愿者表示在参与志愿活动时需要保险,而实际上有45%的企业在开展员工志愿服务时未对志愿者购买保险,远远不能满足员工对购买保险的期望。

2017年、2018年企业员工志愿者购买保险的情况对比

发现十:企业志愿者希望在政府志愿者平台上注册的意愿仍非常强烈,与此同时,官方平台的便利性和功能性有待继续升级

通过统计分析员工对于政府官方平台的需求情况发现,员工志愿者中在政府官方平台上注册的比例达到31%,没注册的比例达到69%。与此同时,随着国家政策法规对志愿者的规范要求,以及志愿服务相关部门对志愿者注册工作的推动,实际注册志愿者的数量也越来越多,参与志愿服务正成为一种流行的生活方式。

发现十一:大多数企业仍然没有志愿服务信息管理平台,企业志愿服务信息化管理水平有待提升

在我们的企业问卷调查中,当问到“贵公司有内部的志愿服务的电子信息管理平台吗”,有29.67%的企业员工表示有,但仍有40.95%的企业表示缺少内部的志愿服务电子信息管理平台,还有29.38%的员工表示并不知道是否有。

2017年、2018年企业建立志愿服务电子信息平台情况对比

三、谁是企业志愿者?

发现十二:女性员工仍然是企业志愿服务的主力部队,近段时间内男性员工参与度较高

最新调研显示,根据对参加过志愿服务的员工问卷统计显示,女性(62.61%)的比例要远高于男性(37.39%),这一结果和往年结论相近,均反映出女性员工更愿意做志愿者。

但从具体参与情况来看,过去一个月参加志愿服务情况男女性别差异相差不大。近一个月内,参加过一次和多次的比例,男性为37.3%,女性为32.23%,男性稍高于女性。同样,近三个月内,参加过一次和多次的比例,男性为43.65%,女性为40.76%,男性也稍高于女性。

过去一个月参与志愿服务情况

发现十三:20岁至35岁的青年员工是企业志愿服务的主力

通过调查来自各个年龄段的员工参与志愿服务情况来看,20-30岁、31-35岁阶段的青年人占主力,比例共达57.45%。和2017年数据进行比较后发现,该比例从57.22%上升到57.45%。这表明,青年员工逐渐成为企业志愿服务的主要力量,也符合近几年志愿服务年轻化的趋势。

发现十四:学历越高的企业员工越乐于做志愿者

调查发现,学历越高的员工越乐于做志愿者,硕士学历的员工参与过志愿服务的比例高达60.87%;本科学历员工44.37%;大专(高职)学历员工37.04%;高中(中专及以下)学历员工33.33%。随着教育水平的提高,员工志愿服务的参与度逐步提升,进一步说明学历越高的员工更乐于做志愿者。

四、企业志愿服务做什么?

发现十五:基础志愿服务仍然是企业志愿服务的主要服务领域

您参与志愿服务主要的服务内容是什么?

从企业志愿者提供的服务内容看,基础志愿服务仍然是企业志愿服务的主要服务领域,但是技能志愿服务和专业志愿服务比例有很大提升。与2016年、2017年相比,参加过基础志愿服务、技能志愿服务、专业志愿服务的比例均有所下降。

发现十六:在志愿者活动中,大多数员工不仅作为志愿者活动的参与者,也作为志愿者活动的策划者和组织者

您在志愿者活动中愿意承担的角色?

发现十七:环保和教育依然是企业员工志愿者最倾向与参加的志愿服务类型

通过对企业员工参与志愿服务类型倾向性的调查发现,环境保护类型的志愿服务活动倾向性最高,占比66.77%;其次是教育类,占比53.41%;再次是社区服务类,占比44.21%。

您更倾向于参加以下哪种类型的志愿者活动?排版时宜把问题放在表格上方

五、企业志愿服务能带来什么

发现十八:员工普遍认同志愿服务创造的“共赢”价值,与此同时,也更加关注个人在志愿服务中的提升

调查发现,企业员工对于企业志愿服务的认知依然是“共赢”,这一结论与去年保持一致。在参与调研的企业员工中,当被问到“您认为开展员工志愿者活动将产生以下哪些作用”时,占比最高的仍然是“能够帮助到需要帮助的群体,为社会尽一份力量”,为86.35%(去年为81.78%);与此同时,员工也越来越多地认识到志愿服务对于企业价值的作用,认为“能增强员工的集体荣誉感,提高了公司团队凝聚力”的占48.96%;认为“有利于提高公司的品牌和社会责任形象”的占46.88%;认为“有利于形成和保持更健康的企业文化”的占44.21%;认为“能够加强公司内部的交流互动”的占42.14%。

六、企业志愿服务的难处

发现十九:“时间”和“地点”不合适仍然是企业开展志愿服务的最大难题

从员工层面看,最新调查发现,“时间”和“地点”不合适仍然是企业员工开展志愿服务的最大难题。当被问及“您认为以下哪些可能会妨碍您参与志愿者活动”时,70.03%的被调查员工表示“没有时间”;65.58%的被调查员工表示“服务地点不合适”。

 

您认为以下哪项可能会妨碍您参与志愿者服务?排版时宜把问题放在表格上方

发现二十:企业员工获取志愿服务项目信息的能力明显增强,但仍然有较大的需求空间

调查发现,通过企业平台找到合适自己的志愿服务项目,对于企业员工来说现在已经不是什么太困难的事情。有接近六成(59.94%)的企业员工表示可以在企业的平台上找到适合自己参与的志愿服务项目;30.27%的企业员工表示比较难;只有9.79%的员工表示,完全不可以在企业平台上找到适合自己的志愿服务活动。

是否能通过企业平台能找到适合的参与项目

发现二十一:员工从事志愿服务,企业激励仍是关键

研究发现,当企业不积极鼓励员工参与志愿服务活动时,员工的参与度低,反之则高:企业积极推动时,参加过多次志愿服务活动的员工参与度高达80.39%。这表明,企业对于志愿服务项目的支持态度通过影响员工的认知,进一步影响了员工参与志愿活动的热情,体现了企业仍是推动企业志愿服务发展的关键驱动力之一。

企业态度与员工志愿服务参与状况相关性

七、企业志愿者需要什么

发现二十二:企业对志愿服务的支持与员工的期待仍存在不匹配

超过八成(81.3%)的企业对推行员工志愿服务持积极态度,但同时接近四成(36.79%)的员工表示对企业的支持力度仅表示部分满意甚至不满意,45.40%的企业员工没有参与过企业自己组织的志愿服务活动。

发现二十三:员工最期待“志愿服务带薪假”和“为志愿者活动提供资金支持”

2018年调查中,企业员工表示自己所在企业已制定志愿服务带薪假期的比例为34.42%,这一情况与2017年(34.67%)没有太多变化,所占比例仍然不超过四成。结合上述结论,“没有时间”是近年来一直影响员工志愿服务参与度的最重要因素,而实行“志愿服务带薪假”政策,可以在一定程度上解决员工的工作、生活与志愿服务活动在时间协调方面的矛盾。

八、企业志愿服务怎么做

发现二十四:成功的企业志愿服务项目重在“选定的某一领域持续开展”,与之前的报告结论一致

调查发现,76.26%的员工普遍认为“在选定的某一领域持续开展”是成功的企业志愿服务项目的特点。近年来,企业及公益组织充分考虑受助群体的实质收益,落实志愿服务项目的可持续性,让活动能够为帮扶对象或受益目标带来长久的影响。

发现二十五:企业开展志愿服务更加科学,规范的组织和设计,而非仅仅靠志愿者的热情驱动

企业志愿服务要想做出成效并引发最深远的影响,除了要有专门部门或人手负责管理具体事务外,将执行志愿服务项目的各项流程与步骤予以正规化和程序化也很重要。研究发现,被调查的员工中参加过志愿服务培训的,仅不到二成(16.32%),企业的推广与员工的实际参与出现了较大偏差。

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